苏宁总部呼叫中心简介
        苏宁云商1990年创立于中国南京，是中国商业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业。2004年7月，苏宁云商（苏宁电器（002024））在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，连锁网络覆盖海内外600多个城市，中国香港和日本东京、大阪地区，拥有1600多家店面，海内外销售规模2300亿元，员工总数18万人，先后入选《福布斯》亚洲企业50 强、全球2000大企业中国零售业第一，中国民营企业前三强，品牌价值1052.35亿元。
        苏宁总部呼叫中心于2007年8月建立，负责全国所有门店以及售后网点1.5亿会员的客户服务。以提升客户满意度为目标，依托业内首个CRM系统和3000个座席的业内最大全国呼叫中心，打造集团前端销售的综合型、开放型、智能型服务支撑平台，致力于为顾客提供支持个性化需求的服务产品、智能化接触渠道及高效、便捷的客户体验，满足客户多层次的服务需求。苏宁承诺365天电话、互联网、短信等服务，24小时为顾客提供专业的咨询、预约、投诉、回访与增值关怀等服务。
现代化的硬件平台和强大的信息化软件平台是我们服务的有力支撑。目前，呼叫中心有3000个坐席和专业的CRM系统，实时集成了公司的会员、仓储、门店、网络销售服务系统，记录了每一位会员在苏宁电器所有的销售和售后服务信息，使得我们能够为顾客提供更加及时、准确、全面、长期的服务。另外，系统在服务质量管理方面有着强大的支持，在电话的接通率、顾客问题一次解决能力方面都有不凡的表现。
     工作地点：南京市玄武区徐庄软件园/苏宁雨花物流基地；
     工作岗位：在线/电话受理坐席代表；
    工作内容：
        通过热线电话/在线和多媒体渠道，对顾客需求和建议予以及时处理和反馈，树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。受理员最基本的工作内容包括：顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理；网上商城业务的受理及处理等。
    实习目标：
        通过实习，锻炼提升个人应变、沟通、表达理解等综合素质，了解顾客需求，学习500强企业相关业务流程及运营模式，积累相应工作经验，从心理素质、专业知识等方面为日后学习、就业奠定良好基础。
    基本要求：
1. 学历：大专及以上
2. 熟练使用WINDOWS和OFFICE等系列软件；
3. 打字40字/分钟；
4. 实习生年龄满18周岁。
5. 男士嗓音要求醇和，女士嗓音要求甜美；普通话标准，富有亲和力，勤学上进、吃苦耐劳。
6. 身体情况：身体健康，无心脏病精神病及家族病史，近一年内无重大手术等不适合实习的情况。
 专业要求：
1. 写作技能：行文格式规范，语言通顺，笔迹清晰易于阅读；
2. 就读专业无限制（现就读于制冷与冷藏、机电一体化、电子设备、计算机应用、电子商务、物流管理、市场营销、文科类等专业的学生为佳）。
 工作周期：
1. 长期实习：面向全日制大专或五年制高职应届毕业生，择优录用至获得毕业证书，后根据实习表现予以转正，签订我司正式劳务合同。
2. 短期见习：面向全日制大专二年级以上或五年制高职三年级以上学生。
 薪资、福利、发展：
1. 薪资面议；
2. 提供食宿（住宿提供被褥枕头等，自带生活用品）；
3. 加班薪资：因工作需要的加班工时根据集体标准兑现加班费；
4. 发展：实习生享有同等培训机会，后期结合公司用人政策，可申请转为长期实习，待实习期满较其他应聘者享受优先录用权，转正后，享受富有竞争力的薪资待遇，按国家标准交纳五险一金。