京东（www.jd.com）是中国B2C市场最专业的3C网购平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
　　京东全国客服中心扬州分中心位于江苏信息服务产业基地（扬州）--中国声谷，是扬州市广陵新城的核心区，由江苏省信息产业厅和扬州市人民政府联手打造，是国内为数不多的专注呼叫数据服务的产业基地之一。扬州分中心的前身是易迅网扬州分公司，于2014年4月易迅融入京东。
　　扬州分中心办公面积18922平方米，目前拥有坐席2478个，是一家综合性的联络中心，员工平均年龄23.8岁，大专以上学历占82.9%。
　　2014年4月京东与易迅顺利完成了客服中心的融合，并正式定位扬州分中心服务于京东第三方平台的客户与商家。扬州分中心设有POP客户服务部、POP仲裁服务部、商家服务部、运营支持部、MOD、易迅业务部、服务提升部等部门，为客户及商家提供电话、在线、网页等多渠道服务。

联系人：陈欣
联系方式： 18914121859
地址：江苏省扬州市汽车东站向北200米京东大厦

客服专员
岗位要求：
1、 负责接听客服热线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录；
2、 将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
3、 负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；
4、 负责处理客户投诉、售后等问题。
任职资格：
1、 普通话标准，善于沟通，应变能力，抗压能力；
2、 计算机中文输入40字/分钟左右，能适应轮班轮休工作制；
3、 大专及以上学历，专业不限，男女不限，年龄18-30周岁。

交易纠纷仲裁专员
岗位要求：
1、 处理京东POP平台买卖过程中的交易纠纷，协助买家卖家双方解决疑难维权问题；
2、 致力于解决客户问题，具有互联网思维、产品化思维；
3、 能够将客户需求和问题转化为公司产品与服务；
4、 参与制定内部服务流程和系统产品优化等。
任职资格：
1、 大专及以上学历，
2、 敏感度强，分辨客户的诉求，给予优质的解决方案；；
3、 普通话标准、沟通流利，乐于与人沟通，乐观积极，具备较强的抗压能力；
4、 专业不限，男女不限，试用期2个月，薪资3500-4000元；

交易纠纷仲裁专家
岗位要求：
1、 处理京东POP平台买卖过程中的疑难交易纠纷问题，抽丝剥茧寻找事实真相，解决客户问题；
2、 总结和归纳客户问题，通过产品化的思维，给予消费者更加多源化的服务渠道与解决方案；
3、 参与制定内部服务流程和系统产品优化，搭建整体服务生态；
4、 参与所在部门的交易质量改善工作，对客服、商家提出优化意见。
任职资格：
1、 本科以上学历
2、 具有强烈的客户服务敏感度，能够承受疑难复杂工作并具有良好的心理调节能力；
3、 有良好的团队合作精神，乐于帮助他人，乐于分享，抗压性强，具备较强的情绪管理能力；
4、 专业不限，男女不限，试用期2个月，薪资面议（根据各人能力）；
福利保障
1、 实行工作满1年100元/月工龄工资，满2年200元/月，以此类推5年500元/月封顶；
2、 每年都有升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；
3、 交纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金）；
4、 提供餐补，免费提供宿舍，设施齐全；
5、 5A级办公场所，员工独立办公区、企业内部健身房、KTV、桌球、乒乓球、羽毛球等软设施，致力打造舒适愉快的工作氛围；
6、 享受节日福利及业务高峰期奖励，每季度150元团建费，600元东券供员工内部使用；
7、 其他：小零食、爱心基金。